Por de que estA? acontecendo tantas vezes? Acredite ou nA?o o que o visitante estA? vendo pode ser refletido pelo Atendimento ao Cliente dado pelo pessoal da linha de frente aos clientes da companhia. As manchetes gritam sobre outro CEO ou CFO defraudar a empresa ou desarmado.

O executivo Ai?? entA?o motivado para, acima de tudo, ver estes preAi??os das aAi??Ai??es subirem, mesmo de que isso signifique alienar clientes ou exatamente quebrar a empresa. As opAi??Ai??es de aAi??Ai??es geralmente sA?o tA?o lucrativas que o salA?rio parece infinitesimal em comparaAi??A?o. Algumas empresas tentaram restringir essas prA?ticas ao proibir a venda por aAi??Ai??es pelos funcionA?rios. Significativo que, entA?o, a motivaAi??A?o se torna inflacionar este estoque o mA?ximo permitido, atAi?? mesmo temporariamente, sair, depois alienar o estoque. EntA?o, como isso reflete no desempenho do serviAi??o ao cliente? Uma companhia cujo KPI seja principalmente baseada em incentivos geralmente infundirA? tal filosofia em toda a estrutura corporativa. Quando o estoque sobe, o executivo este vende. Assim, o Atendimento ao Cliente torna-se como incentivo com base nas opAi??Ai??es de adquire de aAi??Ai??es do CEO ou a comissA?o paga Ai?? equipe de vendas. Considere isto. Os pacotes de remuneraAi??A?o dos executivos geralmente sA?o baseados em salA?rios e bA?nus provedor de vdr que sA?o pagos em opAi??Ai??es de aAi??Ai??es.

Estacionaestaficafixa jazepararpermanecequeda tudo natural atAi?? surgir uma enorme questA?o que demora ainda mais de 20 minutos e, de repente, o representante do centro de chamadas anteriormente A?til estA? tomando todo este possAi??vel para agitar o chamador fora da linha. Em breve, os representantes do centro de chamadas estA?o pendurados nos clientes para inflar sua relaAi??A?o de chamadas / mudanAi??as. Um pedido cai destes escritA?rios executivos que nenhuma chamada deve levar muito mais de 7 minutos para completar ou que estes bA?nus dos funcionA?rios do Call Center sA?o baseados em limpar o nA?mero mA?ximo por chamadas de maneira rA?pida e eficiente.

Esses modelos se parecem com blogar: quando as perguntas dos clientes foram respondidas, uma sAi??rie do perguntas sA?o feitas pelo representante do ServiAi??o ao Cliente. Ai?? especialmente por isso que algumas companhias introduziram sistemas mais confiA?veis de medir o performance do serviAi??o ao cliente. As suas perguntas foram respondidas de maneira adequada e profissional?? HA? algo ainda mais com o qual podemos ajudA?-lo hoje? Ai??s vezes, essas perguntas sA?o construidas pelo prA?prio representante e Ai??s vezes uma chamada de acompanhamento Ai?? feita por 1 supervisor ou outro representante. Enquanto este KPI do Desempenho do ServiAi??o ao Cliente se basear pelo nAi??vel do satisfaAi??A?o quantificA?vel e nA?o verdadeiro do Cliente, esses cenA?rios continuarA?o a frustrar o pA?blico comprador. VocA? estA? satisfeito com as respostas Ai??s suas perguntas? Este novo KPI reflete mais precisamente se este Cliente deveras sente ou nA?o de que recebeu um nAi??vel de serviAi??o que atende Ai??s suas necessidades. Ao mudar o KPI de quantidade para a qualidade, este pessoal permanecequeda mais inclinado a deixar um cliente realmente satisfeito. A resposta do Cliente a essas questAi??es qualitativas torna-se este principal KPI de atendimento ao cliente.